Uma Abordagem Sistemática de Modelagem de Processos para a Investigação de Problemas em Sistemas de Informação: Aplicação em uma Central de Regulação Médica - Souza, Alan Pinheiro; Freitas, João Vitor Vilas Boas; Cunha, Amauri Marques; Campos, Maria Luiza Machado (Histórico da iSys - Brazilian Journal of Information Systems (SERVIDOR ANTIGO - UNIRIO), 2009)