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Souza, A.P., Freitas, J.V.V.B., Cunha, A.M. e Campos, M.L.M. 2009. Uma Abordagem Sistemática de Modelagem de Processos para a Investigação de Problemas em Sistemas de Informação: Aplicação em uma Central de Regulação Médica. iSys - Brazilian Journal of Information Systems. 2, 1 (dez. 2009).