TRINKENREICH, B.; SANTOS, G. Avaliação do Processo de Medição para Serviços de TI em uma Empresa Global à Luz do MR-MPS-SV. iSys - Brazilian Journal of Information Systems, [S. l.], v. 8, n. 2, p. 58–77, 2015. Disponível em: https://seer.unirio.br/isys/article/view/4651. Acesso em: 3 maio. 2024.