Souza, Alan Pinheiro, João Vitor Vilas Boas Freitas, Amauri Marques Cunha, e Maria Luiza Machado Campos. 2009. “Uma Abordagem Sistemática De Modelagem De Processos Para a Investigação De Problemas Em Sistemas De Informação: Aplicação Em Uma Central De Regulação Médica”. ISys - Brazilian Journal of Information Systems 2 (1). https://seer.unirio.br/isys/article/view/337.