Souza, A. P., J. V. V. B. Freitas, A. M. Cunha, e M. L. M. Campos. “Uma Abordagem Sistemática De Modelagem De Processos Para a Investigação De Problemas Em Sistemas De Informação: Aplicação Em Uma Central De Regulação Médica”. ISys - Brazilian Journal of Information Systems, vol. 2, nº 1, dezembro de 2009, https://seer.unirio.br/isys/article/view/337.