Trinkenreich, B., e G. Santos. “Avaliação Do Processo De Medição Para Serviços De TI Em Uma Empresa Global à Luz Do MR-MPS-SV”. ISys - Brazilian Journal of Information Systems, vol. 8, nº 2, setembro de 2015, p. 58-77, https://seer.unirio.br/isys/article/view/4651.