Trinkenreich, B., e G. Santos. “Avaliação Do Processo De Medição Para Serviços De TI Em Uma Empresa Global à Luz Do MR-MPS-SV”. Histórico Da ISys - Brazilian Journal of Information Systems (SERVIDOR ANTIGO - UNIRIO), vol. 8, nº 2, setembro de 2015, p. 58-77, https://seer.unirio.br/isys/article/view/4651.