Pires, E., e R. Araujo. “MAPAC: Um Método De Análise De Processos Para Aproximação Cidadã”. Histórico Da ISys - Brazilian Journal of Information Systems (SERVIDOR ANTIGO - UNIRIO), vol. 13, nº 2, abril de 2020, p. 4-33, https://seer.unirio.br/isys/article/view/8075.