Trinkenreich, Bianca, e Gleison Santos. “Avaliação Do Processo De Medição Para Serviços De TI Em Uma Empresa Global à Luz Do MR-MPS-SV”. iSys - Brazilian Journal of Information Systems 8, no. 2 (setembro 30, 2015): 58–77. Acessado julho 22, 2024. https://seer.unirio.br/isys/article/view/4651.