Couto, Fernando, e Lucila Ishitani. “Implantação Do módulo De Gestão Da Configuração Do Framework ITIL: Um Estudo De Caso”. iSys - Brazilian Journal of Information Systems 11, no. 3 (março 3, 2019): 70–89. Acessado julho 22, 2024. https://seer.unirio.br/isys/article/view/6544.