Engiel, P., Araújo, R., & Cappelli, C. (2012). 0004/2012 - Catálogo de Características de Entendimento de Modelos de Processo de Prestação de Serviços Públicos. RelaTe-DIA, 6(1). Recuperado de https://seer.unirio.br/monografiasppgi/article/view/2129