ENGIEL, P.; ARAÚJO, R.; CAPPELLI, C. 0004/2012 - Catálogo de Características de Entendimento de Modelos de Processo de Prestação de Serviços Públicos. RelaTe-DIA, [S. l.], v. 6, n. 1, 2012. Disponível em: https://seer.unirio.br/monografiasppgi/article/view/2129. Acesso em: 22 jul. 2024.