Engiel, Priscila, Renata Araújo, e Cláudia Cappelli. 2012. “0004/2012 - Catálogo De Características De Entendimento De Modelos De Processo De Prestação De Serviços Públicos”. RelaTe-DIA 6 (1). https://seer.unirio.br/monografiasppgi/article/view/2129.