Engiel, P., Araújo, R. e Cappelli, C. (2012) “0004/2012 - Catálogo de Características de Entendimento de Modelos de Processo de Prestação de Serviços Públicos”, RelaTe-DIA, 6(1). Disponível em: https://seer.unirio.br/monografiasppgi/article/view/2129 (Acessado: 22julho2024).