Engiel, P., R. Araújo, e C. Cappelli. “0004/2012 - Catálogo De Características De Entendimento De Modelos De Processo De Prestação De Serviços Públicos”. RelaTe-DIA, vol. 6, nº 1, outubro de 2012, https://seer.unirio.br/monografiasppgi/article/view/2129.