Engiel, Priscila, Renata Araújo, e Cláudia Cappelli. “0004/2012 - Catálogo De Características De Entendimento De Modelos De Processo De Prestação De Serviços Públicos”. RelaTe-DIA 6, no. 1 (outubro 30, 2012). Acessado julho 22, 2024. https://seer.unirio.br/monografiasppgi/article/view/2129.