Terceirização de Força de Trabalho de TI na Perspectiva de Contratados e Contrantes – Questões e Respostas das Entrevistas

Resumen

As organizações de software precisam de força de trabalho de TI com conhecimento e habilidades para realizar suas atividades adequadamente. A força de trabalho de TI pode ser contratada pela organização ou disponibilizada por um fornecedor externo. Vários benefícios, desafios e fatores de sucesso estão associados à terceirização da força de trabalho, que devem ser tratados de forma adequada, pois influenciam dire-ta ou indiretamente o desempenho e a qualidade dos serviços prestados no desenvol-vimento e manutenção dos sistemas de informação. Entrevistamos 38 participantes envolvidos no negócio de terceirização da força de trabalho de TI como gerentes de contrato, consultores e gerentes de equipe e força de trabalho. Estas entrevistas po-dem ser usadas para aumentar o conhecimento no negócio de terceirização de força de trabalho de TI, ajudando a identificar as melhores práticas, minimizar riscos e apoiar a definição e melhoria de processos relacionados à terceirização de força de trabalho de TI.