0016/2011 - Apresentação de modelos de processos públicos – uma discussão sobre abordagens de representação de processos

Resumen

Modelos de processos são instrumentos para o entendimento de processos de negócio. O entendimento do modelo depende da abordagem de representação do processo utilizada. Há uma série de propostas para a representação de processos, adequadas a diferentes objetivos público-alvo. O objetivo desse trabalho é apresentar as representações de processos conhecidas e discutir sua aplicabilidade para o entendimento de processos voltados à Sociedade, no contexto de processos de prestação de serviços públicos.