SINIS-LA Modelos e Documentos Auxiliares

Método para Alinhamento de TI Considerando Gestão de Nível de Serviço

Autores/as

  • Eduardo Ferreira UNIRIO
  • Monalessa Perini Barcellos UFES
  • Gleison Santos UNIRIO

Resumen

A sobrevivência e o crescimento organizacional exigem alinhar a grande variedade de metas e estratégias organizacionais para atingir os objetivos de negócio. O alinhamento ajuda todas as partes da organização a avançar na mesma direção. Além de garantir o alinhamento das suas estratégias e indicadores aos objetivos de negócio, organizações que prestam serviços de TI têm a necessidade de manter a qualidade da prestação do serviço de TI com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (ANS) O método SINIS-LA é uma extensão do SINIS (e, consequentemente, do GQM+Strategies), que foca originalmente na seleção dos indicadores de serviço de TI e no alinhamento de TI da organização. O objetivo desse relatório técnico é apresentar os modelos e documentos auxiliares do método SINIS-LA, para apoiar as organizações na elicitação, alinhamento e monitoramento dos objetivos de negócios, dos indicadores e das estratégias com foco no cumprimento dos ANS dos serviços de TI fornecidos.

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Publicado

2021-05-07

Cómo citar

Ferreira, E., Perini Barcellos, M., & Santos, G. (2021). SINIS-LA Modelos e Documentos Auxiliares: Método para Alinhamento de TI Considerando Gestão de Nível de Serviço. RelaTe-DIA, 14(1). Recuperado a partir de https://seer.unirio.br/monografiasppgi/article/view/239

Número

Sección

Relatórios