Mapeamento da Literatura sobre Fatores Humanos e Resistência em Melhoria de Processos de Software: Protocolo e Extração de Dados

Abstract

Contexto: Iniciativas de melhoria de processos de software bem-sucedidas lidam com muitos desafios, incluindo a compreensão dos fatores críticos de sucesso que podem ajudar ou dificultar os esforços a serem feitos. Motivação: Embora os fatores huma-nos compreendam uma categoria importante de fatores críticos de sucesso, seus efei-tos nas iniciativas de melhoria de processos de software não são totalmente claros. Objetivo: Nosso objetivo é identificar e entender como os fatores humanos, especial-mente a resistência, afetam as iniciativas de melhoria de processos de software. Mé-todo: Um mapeamento sistemático da literatura foi realizado em quatro bancos de dados científicos, considerando artigos publicados até 2018. Resultados: Foram iden-tificados 30 artigos que responderam às perguntas da pesquisa, apontando 29 fato-res humanos que influenciam as iniciativas de melhoria de processos de software. Cinco dos 29 fatores humanos foram considerados os mais críticos: Apoio da Alta Gerência, Envolvimento dos Membros da Organização, Experiência da Equipe, Com-prometimento dos Membros da Organização e Habilidades e Competências Técni-cas/Conhecimento. Conclusão: Várias relações de efeito foram encontradas entre fa-tores humanos e fatores críticos de sucesso. Tais relacionamentos mostram quão complexa é a influência desses fatores humanos nas iniciativas de melhoria de pro-cessos de software. Oferecemos essas descobertas que podem sensibilizar profissio-nais de software e especialistas em iniciativas de melhoria de processos de software, sobre os impactos e dificuldades que fatores humanos podem gerar a tais iniciativas.