User satisfaction with nursing care in the hospital environment         /           Satisfação dos usuários com os cuidados de enfermagem no ambiente hospitalar

Leandro Cardozo dos Santos Brito; Haylla Simone Almeida Pacheco; Paula de Moura Lopes; José Wicto Pereira Borges; Fernando Ferraz do Nascimento; Jesusmar Ximenes Andrade

doi:10.9789/2175-5361.rpcfo.v13.9973

Autores

Leandro Cardozo dos Santos Brito Universidade Federal do Piauí http://orcid.org/0000-0003-3451-3456
Haylla Simone Almeida Pacheco Universidade Federal do Piauí http://orcid.org/0000-0002-1363-936X
Paula de Moura Lopes Universidade Federal do Piauí http://orcid.org/0000-0002-2106-3743
José Wicto Pereira Borges Universidade Federal do Piauí http://orcid.org/0000-0002-3292-1942
Fernando Ferraz do Nascimento Universidade Federal do Piauí http://orcid.org/0000-0003-0625-0097
Jesusmar Ximenes Andrade Universidade Federal do Piauí http://orcid.org/0000-0001-6107-858X

DOI:

https://doi.org/10.9789/2175-5361.rpcfo.v13.9973

Palavras-chave:

Satisfação do Paciente, Cuidados de Enfermagem, Assistência Hospitalar, Terminologia Padronizada em Enfermagem, Enfermagem

Resumo

Objetivo: analisar o nível de satisfação dos usuários com os cuidados de enfermagem no ambiente hospitalar. Método: estudo transversal, analítico, quantitativo, realizado com 101 pacientes de um hospital do Centro-Sul do Piauí, no período de março de 2016 a janeiro de 2017. Utilizou-se a “Escala de satisfação do cliente” da Classificação dos Resultados de Enfermagem, com análise dos resultados a partir do Software Statistic Package for Social Sciences. Resultados: os pacientes se mostraram satisfeitos com os cuidados de enfermagem (58,4%). As variáveis que apresentaram associação estatisticamente significante com a satisfação foram “raça/cor” (p=0,028) e “situação conjugal” (p=0,030), além dos indicadores “alimentar-se” (p=0,018) e “higiene” (p=0,035) da escala de autocuidado. Conclusão: a satisfação dos pacientes permite a identificação de potencialidades e deficiências fornecendo contribuições para a reorganização das atividades assistenciais, gerenciais e de ensino.

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Biografia do Autor

Leandro Cardozo dos Santos Brito, Universidade Federal do Piauí

Enfermeiro. Mestrando no Programa de Pós-Graduação em Ciências Biomédicas. Universidade Federal do Piauí. Parnaíba, Piauí, Brasil.

Haylla Simone Almeida Pacheco, Universidade Federal do Piauí

Enfermeira. Mestranda em Saúde e Comunidade pela Universidade Federal do Piauí (UFPI). Teresina-PI-Brasil.

Paula de Moura Lopes, Universidade Federal do Piauí

Assistente Social. Mestranda em Saúde e Comunidade pela Universidade Federal do Piauí (UFPI). Teresina-PI-Brasil.

José Wicto Pereira Borges, Universidade Federal do Piauí

Enfermeiro. Doutor em Cuidados Clínicos em Saúde pela Universidade Estadual do Ceará (UECE). Docente do Programa de Pós-Graduação em Saúde e Comunidade da Universidade Federal do Piauí (UFPI). Teresina-PI-Brasil.

Fernando Ferraz do Nascimento, Universidade Federal do Piauí

Estatístico. Doutor em Estatística pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Docente do Programa de Pós-Graduação em Saúde e Comunidade da Universidade Federal do Piauí (UFPI). Teresina-PI-Brasil.

Jesusmar Ximenes Andrade, Universidade Federal do Piauí

Contador. Doutor em Controladoria e Contabilidade pela Universidade de São Paulo (USP). Docente do Programa de Pós-Graduação em Saúde e Comunidade da Universidade Federal do Piauí (UFPI). Teresina-PI-Brasil.

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