Meanings of internal marketing built by the nurses of a brazilian university hospital          /               Significados de marketing interno para enfermeiros de um hospital universitário brasileiro

Rodrigo Nonato Coelho Mendes; Danielli Rafaeli Candido Pedro; Larissa Gutierrez de Carvalho Silva; João Lucas Campos de Oliveira; Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad

doi:10.9789/2175-5361.rpcfo.v12.8004

Autores

Rodrigo Nonato Coelho Mendes Universidade de São Paulo http://orcid.org/0000-0003-1629-1204
Danielli Rafaeli Candido Pedro Universidade Estadual de Londrina http://orcid.org/0000-0003-4141-1220
Larissa Gutierrez de Carvalho Silva Universidade Estadual de Londrina http://orcid.org/0000-0003-0209-930X
João Lucas Campos de Oliveira Universidade Estadual do Oeste do Paraná http://orcid.org/0000-0002-1822-2360
Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad Universidade Estadual de Londrina http://orcid.org/0000-0001-7564-8563

DOI:

https://doi.org/10.9789/2175-5361.rpcfo.v12.8004

Resumo

Objetivo: conhecer os significados de marketing interno para enfermeiras de um hospital universitário brasileiro na perspectiva do interacionismo simbólico. Metodologia: entrevistas qualitativas foram realizadas com dez enfermeiras, nas quais apresentava-se um conceito prévio de marketing interno. Resultados: a análise das falas foi organizada na categoria “construindo significados de marketing interno”, com os temas: (1) o agir frente ao símbolo marketing interno e o significado estratégico, (2) o marketing interno e o significado motivacional, e (3) qualidade do cuidado como produto do marketing interno. Foi elaborado também um mapa conceitual com os significados produzidos. Conclusão: o marketing interno mostrou-se aplicável para o contexto de enfermagem, com significados relacionados à qualidade assistencial, por meio da motivação e satisfação dos colaboradores, voltando-os para as metas organizacionais. Enfermeiros líderes podem utilizar o marketing interno para atrair e reter recursos humanos de enfermagem, e melhorar a qualidade e o desempenho da organização.

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Biografia do Autor

Rodrigo Nonato Coelho Mendes, Universidade de São Paulo

Doutorando em Enfermagem Fundamental pela Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo.

Danielli Rafaeli Candido Pedro, Universidade Estadual de Londrina

Mestre em Enfermagem pela Universidade Estadual de Londrina.

Larissa Gutierrez de Carvalho Silva, Universidade Estadual de Londrina

Doutora em Enfermagem. Docente do Departamento de Enfermagem da Universidade Estadual de Londrina.

João Lucas Campos de Oliveira, Universidade Estadual do Oeste do Paraná

Doutor em Enfermagem. Docente do Curso de Enfermagem da Escola de Enfermagem da UFRGS.

Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad, Universidade Estadual de Londrina

Doutora em Enfermagem. Docente do Departamento de Enfermagem da Universidade Estadual de Londrina.

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