Evaluation of advice actions for prevention of STD/AIDS in the optical of the users

Richardson Augusto Rosendo da Silva, Mariana da Silva de Figueiredo, Lílian Katiússia Araújo de Medeiros, Dayanne Kallyne Morais de Araújo Oliveira, Natália Raiane Silva Vieira, Nanete Caroline da Costa Prado

Resumo


Objetivo: Avaliar a opinião dos usuários sobre o funcionamento do Centro de Testagem e Aconselhamento. Método: Estudo avaliativo com abordagem quantiqualitativa, constituída de 52 usuários que respondeu uma entrevista semi-estruturada através da qual foi possível avaliar indicadores da satisfação dos usuários com o serviço. Para análise das entrevistas optou-se pelo método de análise de conteúdo. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da UFRN (CEP-UFRN), com protocolo de número 128/10. Resultados: Percebeu-se que todas as categorias de indicadores de satisfação do usuário foram consideradas satisfatórias, porém os indicadores orientações, ambiência e acesso apesar de satisfatórios necessitam de mudanças. Conclusão: A opinião do usuário é essencial nos serviços de saúde pública, espera-se com esse estudo que exista uma reflexão na postura dos profissionais e dos governantes para que mudanças na atenção à saúde aconteçam, e assim aperfeiçoe os serviços oferecidos.


Palavras-chave


Avaliação de serviços de saúde; HIV; Acolhimento; Qualidade da Assistência á Saúde.

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DOI: http://dx.doi.org/10.9789/2175-5361.2014.v6i3.1162-1177 

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