Quality evaluation:  users’ satisfaction of obstetric and mixed pediatric intensive care unit

Amanda Larissa Souza dos Santos; Rafaella Ayanne Alves dos Santos; Amanda de Figueirôa Silva Carmo; Fernando Antônio Ribeiro de Gusmão-filho; Rodrigo Nonato Coelho Mendes

doi:10.9789/2175-5361.2015.v7i3.2974-2984

Authors

Amanda Larissa Souza dos Santos Universidade Federal do Vale do São Francisco (UNIVASF)
Rafaella Ayanne Alves dos Santos Universidade Federal do Vale do São Francisco (UNIVASF)
Amanda de Figueirôa Silva Carmo Universidade Federal do Vale do São Francisco (UNIVASF)
Fernando Antônio Ribeiro de Gusmão-filho Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira (IMIP)
Rodrigo Nonato Coelho Mendes Universidade Federal do Vale do São Francisco

DOI:

https://doi.org/10.9789/2175-5361.2015.v7i3.2974-2984

Keywords:

ENFERMAGEM, UNIDADES DE TERAPIA INTENSIVA, AVALIAÇÃO EM ENFERMAGEM, AVALIAÇÃO EM SAÚDE, SATISFAÇÃO DO PACIENTE

Abstract

Objetivo: Avaliar a satisfação de usuários em duas unidades de terapia intensiva (UTIs). Método: Trata-se de um estudo avaliativo, descritivo e qualitativo, realizado nas UTIs pediátrica mista (UTIPM) e obstétrica (UTIO) de um hospital do nordeste brasileiro. Participaram deste estudo 14 acompanhantes de crianças e neonatos e 15 mulheres internadas. A análise dos dados foi por análise de conteúdo e consequente construção de categorias. O estudo foi aprovado em comitê de ética e deontologia (CEDEP/UNIVASF) sob o nº 0001/201110. Resultados: Os sujeitos referiram boa recepção em ambas as UTIs, sentiram confiança nas equipes, e os cuidados foram avaliados positivamente. Porém, na UTIPM, relataram que o uso de termos técnicos nas informações dificultava seu entendimento. Na UTIO, salientaram que os cuidados com exames e procedimentos enfatizaram a humanização. Conclusão: A satisfação dos usuários é uma importante ferramenta de avaliação e gestão, como fator de (re)estruturação das práticas da gestão do cuidado.

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Author Biographies

Amanda Larissa Souza dos Santos, Universidade Federal do Vale do São Francisco (UNIVASF)

Enfermeira graduada pela Universidade Federal do Vale do São Francisco - UNIVASF.

Rafaella Ayanne Alves dos Santos, Universidade Federal do Vale do São Francisco (UNIVASF)

Enfermeira Residente em Saúde da Mulher do Hospital Dom Malan/IMIP. Petrolina, PE, Brasil.

Amanda de Figueirôa Silva Carmo, Universidade Federal do Vale do São Francisco (UNIVASF)

Enfermeira. Mestre em Saúde Materno Infantil pelo Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira – IMIP. Docente do curso de Enfermagem da Universidade Federal do Vale do São Francisco- UNIVASF. Petrolina, PE, Brasil.

Fernando Antônio Ribeiro de Gusmão-filho, Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira (IMIP)

Médico. Doutor em Saúde Pública pelo Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães. Docente do curso de pós-graduação do Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira – IMIP. Recife, PE, Brasil.